Фирменная лужа. (С аудиодорожкой)

Итак, о полезности 7Р0 в бизнесе. Картиночка из жизни той фирмы, в которой я когда-то работала зав. отдела продвижения.

Кроме техработ с сайтами, в мои обязанности входили разговоры со сложными клиентами. Менеджеры по продажам – ну хоть что ты с ними делай! – упорно ничего не понимали в компьютерных технологиях. Хотя создание и продвижение сайтов продавали эти ребята уже не первый год, но… Вот так. Понятно, у клиентов регулярно все уши, что называется, оказывались в развесистой клюкве. И понятно, что клиенты, столкнувшись с реальностью, не всегда были ей довольны. По сайтостроительству «клюкву» продажников расхлебывал директор, по продвижению – я.

Послушать статью голосом её автора:

Ко мне посылают разозленного клиента – директора достаточно крупной компании по производству фильтров для воды, масел и т.п.. Ульяна, продажник, со страшными глазами рассказывает, как этот клиент ругается, как он все и всех разносит по телефону, и что сейчас этот клиент приедет, и будет беспредел…

Клиент приезжает. Он очень зол. В ответ на предложение чая или кофе жестко заявляет, что он пьет только чистую воду, и больше ничего. Стоп! По данным Ритмологии, чистую воду пьют те люди, которые предпочитают чистую информацию – без всяких эмоций, чужих выводов и т.п. К тому же этот клиент связан с фильтрами для воды – а вода является отображением информации. Значит, «фильтровать» он сейчас начнет сверхсерьезно. И говорить ему надо все так, как есть – иначе точно с ситуацией не справиться.

Клиент пьет свою воду – и немедленно начинает лезть во все технические подробности продвижения сайтов. Приходится детально объяснять ему, как идет высчитывание положения сайта в рейтингах, как работают теги и т.д. Слушает, копается в техдеталях, как крот. Но враждебности все меньше и меньше. Оказывается, что он по образованию – технарь, часть фильтров его компании – это его разработки (вот откуда она, эта его тяга к чистой информации!)

Часа через три расстаюсь с ним в очень хороших отношениях. Подхожу к Ульяне. Спрашиваю, как она говорила в клиентом. Разумеется, она говорила с ним как всегда – все время давила на эмоции. И, понятно, клиент стал крепко кусаться – твердо решив, что его здесь обманывают (он же не получает чистой информации)!обратила ли она внимание на то, что клиент пьет. Нет, не обратила. Разъясняю ей ритмологически про воду – кивает, но слушает в треть одного уха. Предлагаю хоть как-то позаниматься Ритмологией – «Нет, некогда, очень занята, хотя может это и интересно.» Последнее – про интерес – сказано явно из вежливости.

Так дальше и пошла работа с этим клиентом. У меня с ним все нормально, отличные дружеские отношения. У Ульяны от него стресс за стрессом, она от этого клиента за голову наманикюренными ноготками держится. Но учиться ей по-прежнему лень – а я не настаиваю. Нет у меня такой привычки – во что бы то ни стало тянуть каждого и каждую вперед.

Вот так. Вроде бы пустяк – стакан воды. Но в итоге – два полюса. Стресс от клиента – и дружба с клиентом.

Татьяна Суворова
http://ts.7r0.info/

Подсказки РИ:

Понравилось? Расскажи друзьям:

  5 comments for “Фирменная лужа. (С аудиодорожкой)

  1. Татьяна Кононова
    25 апреля 2010 at 7:54

    Очень интересные наблюдения, Татьяна, большое спасибо. Быть ритмологичным очень выгодно, даже финансово. Но, к сожалению, среди сотрудников больше встречаются Ульяны, которым всегда некогда. Вот и возникает вопрос, как мы можем приобщить к знаниям детей, если сами же взрослые не хотят обучаться и осваивать новое? Это еще при том, что знания доступны и лежат на поверхности.

    Да Thumb up Thumb down 0

  2. 27 апреля 2010 at 19:47

    Евгения Лесных сейчас как раз готовит рассказ о своей семье и своих детях… :)

    Да Thumb up Thumb down 0

  3. Евгения Лесных
    23 октября 2010 at 1:35

    :) После того, как я уже ПРОСЛУШАЛА  Ваши наблюдения, Татьяна, я покрылась вся мурашками, словно побывала в том месте,наблюдая всё рядом  с Вами…Картинка расширилась…Многомерность! Устойчивого знакоряда за иные ощущения! И память-то уже другая задействуется при прослушивании! ИрлЕМ! :love:

    Да Thumb up Thumb down 0

  4. МатрицаВ
    23 октября 2010 at 9:34

    Татьяна, дорогая, устойчивого знакоряда за Вашу работу! Так красиво подчеркнули своим прочтением ситуации знания ритмологии для всех нас! Счастлива услышать полюбившиеся во время прошедшего Радаста интонации Вашего голоса! ИРЛЕМ!

    Да Thumb up Thumb down 0

  5. Татьяна
    23 октября 2010 at 20:36

    Устойчивого знакоряда, Татьяна! :love:

    Да Thumb up Thumb down 0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_smile.gif
 
:-)
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wink.gif
 
;-)
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/thank_you.gif
 
:thank_you:
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_yes.gif
 
:yes:
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_good.gif
 
:good:
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/fool.gif
 
:fool:
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_rose.gif
 
:rose:
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_bye.gif
 
:bye:
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_scratch.gif
 
:scratch:
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/yahoo.png
 
:yahoo:
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_heart.gif
 
:heart:
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/kiss2.gif
 
:kissing:
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/sideways.gif
 
:kiss:
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/girl_dance.gif
 
:dance:
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/joyful.gif
 
B-)
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_whistle3.gif
 
:whistle:
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_mail.gif
 
:mail:
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_cry.gif
 
:cry:
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_sad.gif
 
:-(
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_negative.gif
 
:negative:
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_unsure.gif
 
:unsure:
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/secret.gif
 
:secret:
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/dance-s.gif
 
:dance+:
http://dlux.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/book.gif
 
:book: